作为杭州市“放管服”改革的重要内容，杭州市民中心于2016年投入使用。
杭州市民中心打破政务服务部门之间的信息孤岛，集公安、市场监管、房产、税务等多个政务部门的部门和业务信息资源，通过信息单一窗口、办事事项统一接待、数据共享，实现“一站式”、“多业务融合”、“一窗受理”、“一表填报”、“一次现场办理”等全方位公共服务，真正实现“一网通办、一次办成”。
市民中心致力于为市民提供便捷、高效、优质的政务服务，实现政府服务由“找政府”向“政府找你”、由局部优化向全局协同、由简单服务向精细服务的跨越式升级。
